A budapesti régió nyolc építőanyag-kereskedésének közös kutatása. 112 kivitelező, egy összesített kép arról, mi kell ahhoz, hogy elsőként minket válasszanak.
A kitöltők többsége kis és közepes vállalkozás: tízből heten húsz fő alatt dolgoznak. Ez a réteg a kereskedések visszajáró gerince.
A kivitelező azt a kereskedőt választja, ahol van egy állandó, személyes kapcsolattartója, ahol az ár versenyképes és kiszámítható, és ahol gyorsan, várakozás nélkül kiszolgálják. Az online rendelés, a záróra utáni nyitva tartás, a közösségi média a lista aljára szorul.
Az első szám azt mutatja, a kivitelezők hány százaléka tartja fontosnak vagy nagyon fontosnak az adott szempontot (pl. 97%). A második szám az átlagos fontosság egy 1-től 5-ig terjedő skálán, ahol az 5 a nagyon fontos (pl. 4,63).
A lista alja: ezek a szempontok alig mozgatják a kivitelezőt. A digitális és a nyitvatartáson túli kényelem nem hoz új vásárlót.
A gyakorlati, kézzelfogható támogatás landol. A digitális csomag (weboldal, közösségi média, autódekor) nem.
A tartalom egyértelmű: szakmai, technikai képzést kérnek, rövid, reggeli formátumban. Nem vállalkozásfejlesztő tréninget.
A kivitelezőt telefonon és e-mailben lehet elérni. A chat-appok és az SMS másodlagosak.
A szabadszavas (nyílt) válaszokban 90 kivitelező írt, és ugyanaz tér vissza. A leggyakoribb témák és néhány jellemző mondat.
A személyes kapcsolattartó és a kiszámítható, volumenhez igazított ár verik a mezőnyt. A visszajáró kivitelező dedikált kapcsolattartót és átlátható árazást vár.
Gyors kiszolgálás, azonnali telefonos elérés és raktárkészlet a nyerő, a digitális marketingtámogatás pedig nem kiemelten fontos. Az élményt a telephelyen és a telefonban kell megnyerni.
Munkaruha-kedvezmény és kivitelezői tábla az építkezésen a két támogatás, ami tényleg landol. A digitális marketingcsomag nem.
60 százalék nyitott rá, technikai tartalomra, rövid, reggeli formátumban. Legyen önkéntes, jól célzott elem.
Erre kell építenünk a továbbiakban, a budapesti régióban.